15 марта 2026 г. Всемирный день защиты прав потребителей, который проводится в этом году под девизом "Безопасные товары, уверенные потребители".
Безопасность товара является неотъемлемым правом потребителя и закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Товар должен быть безопасен для потребителя независимо от способа покупки, т.е. в обычном магазине или в сети "Интернет".
При приобретении товара по средствам дистанционной торговли в сети "Интернет" потребитель лишен возможности осмотреть товар, убедиться в его качестве, проверить наличие всей соответствующей информации на маркировке товара. Документами, подтверждающими качество товара являются технические регламенты, пищевая продукция, например, должна соответствовать установленным техническим регламентам, а также условиям хранения и срокам годности, указанным производителем.
При покупке товара в магазине потребитель имеет возможность ознакомиться с информацией о товаре, сроках годности, условиями хранения на этикетке товара, а также посмотреть соответствующий товар о его происхождении и легальности по коду через приложение программы "Честный знак", который можно установить на телефоне покупателя.
Что касается покупки товара дистанционно, то необходимо соблюдать ряд требований, чтобы не приобрести контрафактную или не сертифицированную (небезопасную) продукцию.
Часто на практике возникают проблемы на стадии обращения к продавцу, поскольку иногда на сайте отсутствует полная информация о продавце (производителе), что затрудняет направление претензии с целью возврата денег. При покупке товаров в сети "Интернет" обращайте внимание в первую очередь на следующую информацию:
- информация о продавце должна быть указана в виде полного фирменного наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, а также адрес электронной почты и/или номер телефона;
-
полная и достоверная информация о товаре, включая его основные потребительские свойства, состав, условия хранения, дату и место изготовления, противопоказания (при наличии), цену, срок службы, срок годности и гарантийный срок, а также соответствие товара требованиям технических регламентов.
Право на безопасность - это позиция, позволяющая отстаивать законные права. Не доверяйте низким ценам, всегда проверяйте товар на наличие полной информации перед покупкой, наличие сертификатов соответствия, а также изучите условия возврата до покупки товара.
При обнаружении небезопасного, либо не качественного товара рекомендуем Вам зафиксировать нарушение, сохранить чек и обратиться с претензией к продавцу. С целью консультации, получения разъяснений можно также обратиться в Роспотребнадзор или в Консультационный центр для потребителей.
Главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в Саткинском, Ашинском и Катав-Ивановском районах Гулина Н.М.
