«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. Номер работал круглосуточно
в течение десяти предпраздничных дней. Количество звонков увеличилось на 60 % по сравнению с 2024 года и достигло 242 тысяч. Самыми
активными на Урале оказались жители Челябинской области: здесь число звонков Деду Морозу увеличилось почти в два раза по сравнению с
прошлым годом — до 6,7 тысячи.
Единственный официальный канал связи с главным волшебником страны в 2025 году открылся в четвертый раз. Акция проводится совместно с
тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области — резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. За весь период
проведения федеральной горячей линии было обработано 562 тысячи звонков.
Дети разгадывали новогодние загадки, рассказывали о подарках, которые бы хотели получить на Новый год, и оставляли пожелания Деду
Морозу и Снегурочке. Самым популярным детским желанием вновь стал смартфон. На втором месте — игрушки (куклы, мягкие игрушки,
машинки, конструкторы и другие), третье место заняли просьбы о домашних питомцах (в основном дети просили котят). Интересно, что книгу
просят в десять раз реже, чем телефон. Больше тысячи детей попросили Деда Мороза их удивить и загадали сюрприз.
На фоне других пожеланий выделяются мечты четырехлетней Инны из Читы об обуви для самбо и роликах, шестилетней Арины «с улицы
Самоварной» (как она сама сказала Снегурочке) о гитаре и 14-летнего Мэргэна из Улан-Удэ сразу о двух смартфонах последней модели.
Самыми активными абонентами горячей линии Деда Мороза стали дети от шести до десяти лет, на втором месте — те, кто младше пяти лет.
Такие данные подтверждают результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012–2025 годов рождения), о котором принято
говорить, что они родились со смартфоном в руках. Дети — самые активные собеседники голосовых помощников, они не только активнее
предыдущих поколений осваивают новые технологии, но и в большей степени подвержены цифровым рискам.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей
звонки — привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал
праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики “Ростелеком Контакт-центра”. Мы
достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов. Горячая линия Деда
Мороза также помогает нам совершенствовать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов».
Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать
любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать
статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
Ксения Фоос, пресс-служба «Ростелекома» в Челябинской области, kseniya.foos@rt.ru
Тематический парк «Дед Мороз» — всероссийская инициатива по созданию культурного, образовательного и развлекательного кластера на
родине Деда Мороза в Великом Устюге Вологодской области. Проект реализует АФК «Система» при поддержке правительства региона и
направлен на расширение возможностей по приему гостей Деда Мороза в Великом Устюге и повышение положительного восприятия сказочного
героя как проводника традиционных семейных ценностей. Парк станет круглогодичной федеральной платформой, объединяющей культурные
коды, традиции народов России и современные форматы досуга.
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator, дочерняя компания «Ростелекома») предоставляет услуги аутсорсингового контактного
центра для коммерческих компаний, государственных структур, участвует в реализации крупных федеральных проектов: Единого
государственного экзамена, единого дня голосования и других. Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центра»
расположены в 19 городах России, штат операторов превышает 7 000 человек.
Под брендом D/O: Digital Operator компания предоставляет линейку ИТ-продуктов для внешних заказчиков. Все цифровые решения являются
собственными разработками компании, включены в реестр отечественного ПО и активно используются в проектах для заказчиков всех уровней.
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах
рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 13,4 млн клиентов,
подключенных по оптическим линиям), мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов) и платного
телевидения (первое место с 11,8 млн домохозяйств). Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который
занимает второе место среди крупнейших видеосервисов России по количеству платящих подписчиков.
Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и
цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших
государственных информационных систем и платформ.
«Ростелеком» — признанный лидер в таких областях, как кибербезопасность, дата-центры и облачные сервисы, а также цифровизация регионов,
промышленности, АПК, здравоохранения, образования и других направлений. Компания последовательно работает над обеспечением
технологического суверенитета, развивает собственное производство телеком-оборудования и разработку ПО, которые включены в
отечественные реестры. Более 60 коммерческих ИТ-решений компании лидируют в своих рыночных сегментах.
